“电商百分百”邀请专家与你分享网上业务实战知识。本周，德仁营销创办人娄鹏将讲解什么是内容行销，以及让客户愿意倾听与引起共鸣的三大绝招。
○问：什么是内容营销（content marketing）？它为商家的网上业务带来什么好处？
●答：内容营销实际上是一种信息的传递，如果你没有好的内容，就无法顺利进入传递的渠道。然而，如果你有好的内容，受众便会自愿与他人分享。
内容为什么重要？这是因为人们对于品牌的认知，就是建立在内容之上。
打个比方，我认识你需要多久的时间？三秒钟，我认识的是你的外表；五分钟交谈，了解你的思维；一年，我了解的是你的人品；一辈子结交，我了解了你的人生。
你是要让人们只是看见你，还是记住你、理解你、把你转介给朋友？长效的传播，对应的是一个拥有丰富内涵的你，这也显示内容至关重要。
大部分情况，商品与用户的沟通是失效的。最大的难题，在于商品的信息没有被丰富地表达出来，而用户对“传播信息”也就视而不见。营销环节的“广告创意”，就有助于丰富内容与促进信息的传达。
○问：商家要如何协调不同电商与社交商务平台的内容，发挥最大的营销威力？
●答：跨平台营销，一定是一套组合拳。每一个单独的画面拆开，或许只是平淡无奇的单个动作，无法呈现全部的面貌。
拳王在面对不同对手时，也都有不同的破敌思路。所以当你面对不同的营销平台时，应该像了解你的产品一样，去了解及创作出粉丝们喜爱的内容。
然而，要充分了解一个从未接触过的平台需要耗费时间与经历，商家可考虑把这个任务交给专业的内容营销团队代劳。
○问：商家对公司产品十分了解，但打出的广告似乎不太能引起目标客户的注意，到底有哪些方法可以让客户愿意倾听，并且听得懂商家想传达的意思呢？
●答：第一个方法是从客户需求下手。很多时候，当一份广告创意摆在你面前，你的直接反应或许是：有没有把我要告诉客户的滴水不漏地表达出来。可是，当你只关心你所要说的东西，你客户的兴趣、广告的吸引力、乃至最终客户的购买决定，往往也被弱化……所以，要说你客户最有兴趣的。
例如，有一个商家希望吸引新移民，想用鳕鱼为切入点打广告，作为引流的产品，他认为鳕鱼的利润高，回头客也多。不过后来有专家提醒他，新移民最感兴趣的是小龙虾。于是他改用小龙虾作为引流产品，结果真的引来很多客户，还顺便购买了包括鳕鱼在内的其他产品。
第二个方法是说客户听得懂的话。找到品牌与受众建立对话的“基础”，或者最能引起受众共鸣的内容，才是精华所在。
例如，一家修车行坚持在最初的宣传中表达自己的“人情味”，字里行间都尝试扣住这个主题，但效果却不理想。
修车行在后期的宣传中做出调整，把宣传口号改为“修车如行医，修车就是要把车修好”，将修车比作“行医”，用“把车修好”找到消费者的痛点，从而提升了效果和转化率。
商家反馈每天都有陌生客户上门，去年从一家店扩张为三家店，从两个修车师傅增加到11个修车师傅。
第三个方法是讲道理，不如说故事。说故事永远胜于讲道理。故事也最能直接传递情感，而“情感”正是人与人之间建立关系的重要基础。
有一份房地产界人物广告，从一个爸爸教育子女的真实故事切入，带出影响移民、留学、置业人群的思维。这份文案在许多知名的网站转载，主人公因此结识了更多人，并且得到认同、信任及托付。他的育儿经也印在人们的脑海中了。